Regulamin

Regulamin Świadczenia Usług Monitoringu i Warunki Umowy

Jesteś tutaj:
  1. Strona główna
  2. Regulamin

Regulamin Świadczenia Usług Monitoringu i Warunki Umowy

  

1. Postanowienia ogólne 

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług monitoringu pojazdów oraz warunki zawierania i realizacji umów przez MobiliaGroup sp. z o.o. z siedzibą w Kościelnej Wsi (62-811), ul. Spacerowa 1/4, NIP: 6080118160, REGON: 387381723, zwaną dalej ZLECENIOBIORCĄ.
  2. Regulamin określa w szczególności:
    • definicje pojęć używanych w Regulaminie,
    • zasady zawierania umów,
    • warunki świadczenia usługi MONITORINGU,
    • zasady korzystania z kart SIM oraz APLIKACJI,
    • czas trwania umowy i warunki jej rozwiązania,
    • zasady odpowiedzialności Stron,
    • warunki płatności oraz procedury reklamacyjne.
  3. Kontakt z ZLECENIOBIORCĄ możliwy jest:
    • za pośrednictwem poczty elektronicznej: bok@geonavi.com.pl,
    • poprzez stronę internetową: geonavi.com.pl,
    • telefonicznie pod numerami: 537 666 326.
  4. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich umów zawieranych pomiędzy ZLECENIOBIORCĄ a Klientem, niezależnie od rodzaju zawartej umowy, w szczególności umowy zakupu, najmu lub dzierżawy urządzeń monitorujących.
  5. Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawartej pomiędzy ZLECENIOBIORCA a Klientem, o ile Strony nie postanowią inaczej w formie pisemnej lub dokumentowej.

 

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

  1. Klient – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła zeZLECENIOBIORCĄ umowę.
  2. ZlECENIOBIORCA – MobiliaGroup sp. z o.o. z siedzibą w Kościelnej Wsi (62-811), ul. Spacerowa 1/4, NIP: 6080118160, REGON: 387381723, świadcząca na rzecz Klienta usługę MONITORINGU oraz udostępniająca APLIKACJĘ i NADAJNIKI.
  3. Strony –Klient oraz Zleceniobiorca.
  4. MONITORING – usługa polegająca na gromadzeniu, przetwarzaniu i udostępnianiu danych lokalizacyjnych oraz eksploatacyjnych pojazdu za pomocą urządzeń monitorujących oraz APLIKACJI.
  5. NADAJNIK – urządzenie monitorujące montowane w pojeździe Klienta, umożliwiające przesył danych do systemu MONITORINGU.
  6. APLIKACJA – system informatyczny udostępniany Klientowi przez ZLECENIOBIORCE umożliwiający dostęp do danych przesyłanych przez NADAJNIK.
  7. ABONAMENT – okresowa opłata za świadczenie usługi MONITORINGU w zakresie podstawowym, obejmująca w szczególności dostęp do systemu MONITORINGU, udostępnienie karty SIM oraz transmisję danych na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, niezależnie od wybranego modelu rozliczeń.
  8. Abonament roamingowy / ŚWIAT – usługa dodatkowa polegająca na umożliwieniu transmisji danych poza terytorium Polski, uruchamiana na wniosek Klienta i rozliczana zgodnie z indywidualną wyceną.
  9. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone w formie dokumentowej, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub APLIKACJI, zmierzające do zawarcia Umowy albo rozszerzenia jej zakresu, obejmujące co najmniej: wybór modelu rozliczeń, zakres usług (w tym usług dodatkowych), dane identyfikacyjne Klienta, wskazanie pojazdów/NADAJNIKÓW oraz akceptację obowiązującej oferty cenowej i niniejszego Regulaminu.
  10. Forma dokumentowa – forma czynności prawnej w rozumieniu art. 77² Kodeksu cywilnego, w szczególności korespondencja e-mail.
  11. Umowa – umowa zawarta pomiędzy ZLECENIOBIORCĄ a Klientem, w tym umowa zakupu, najmu lub dzierżawy, zawarta w formie dokumentowej lub pisemnej.

 

3. Zamówienie. Zawarcie umowy

  1. Umowa zostaje zawarta pomiędzy ZLECENIOBIORCĄ a Klientem w formie dokumentowej, w szczególności poprzez złożenie i przyjęcie Zamówienia drogą elektroniczną (e-mail), na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie oraz w aktualnej ofercie cenowej ZLECENIOBIORCY.
  2. Okres obowiązywania umowy jest zgodny z indywidualnymi ustaleniami między Zleceniobiorcą a Klientem.
  3. Strony mogą wypowiedzieć umowę na czas nieokreślony z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia. Strony dopuszczają mailową formę wypowiedzenia (forma dokumentowa).
  4. Umowy zawarte na czas określony nie podlegają wypowiedzeniu przed upływem okresu obowiązywania, z wyjątkiem przypadków wskazanych w Regulaminie lub Umowie.
  5. Klient zobowiązany jest zgłosić ZLECENIOBIORCY pojazdy, które mają zostać objęte usługą MONITORINGU. Zgłoszenie pojazdów następuje w formie dokumentowej i powinno zawierać co najmniej następujące dane:
    • nazwę firmy Klienta,
    • adres siedziby,
    • numer NIP,
    • numer REGON lub KRS,
    • imię i nazwisko osoby reprezentującej Klienta,
    • adres korespondencyjny,
    • numer telefonu,
    • adres poczty elektronicznej,
    • dane pojazdów: marka, model, rok produkcji, numer rejestracyjny.
  6. Klient potwierdza prawdziwość danych zawartych w Zamówieniu poprzez jego akceptację w formie dokumentowej, co jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia woli zawarcia Umowy.
  7. Zamówienie stanowi podstawę do rozpoczęcia realizacji Umowy, w szczególności do:
    • przygotowania NADAJNIKÓW,
    • realizacji czynności montażowych,
    • uruchomienia usługi MONITORINGU,
    • przydzielenia dostępu do APLIKACJI.
  8. Umowa może zostać zawarta jako:
    • umowa zakupu NADAJNIKA,
    • umowa najmu NADAJNIKA,
    • umowa dzierżawy NADAJNIKA,
      zgodnie z warunkami określonymi w ofercie cenowej oraz niniejszym Regulaminie.
  9. W przypadku rozwiązania UMOWY DZIERŻAWY przez KLIENTA przed okresem jej zakończenia, KLIENT zobowiązany jest do dokonania jednorazowej spłaty pozostałej wartościopłat z tytułu dzierżawy, zgodnie z warunkami określonymi w ofercie cenowej oraz z uwzględnieniem pozostałego okresu spłaty.
  10. W przypadku rozwiązania UMOWY NAJMU przez KLIENTA przed okresem jej zakończenia, KLIENT zobowiązany jest do zwrotu wszystkich nadajników objętych najmem w stanie kompletnym, bez wad i uszkodzeń w terminie 7 dni kalendarzowych na adres Zleceniobiorcy lub inny wskazany adres. W przypadku zwrotu NADAJNIKÓW uszkodzonych, niekompletnych, niedziałających lub noszących ślady ingerencji osób trzecich (zerwana plomba), KLIENT zostanie obciążony wartością nowego NADAJNIKA,określoną w obowiązującej ofercie cenowej, niezależnie od innych należności wynikających z Umowy. Ocena kompletności i sprawności NADAJNIKA następuje po weryfikacji przez ZLECENIOBIORCĘ.
  11. W przypadku niezwrócenia NADAJNIKA w terminie, o którym mowa w ust. 9, Klient zobowiązany jest do zapłaty na rzecz ZLECENIOBIORCY opłaty odpowiadającej wartości nowego NADAJNIKA, zgodnie z ofertą cenową lub obowiązującą taryfą opłat, niezależnie od innych należności wynikających z Umowy.
  12. Klient ma prawo skorzystać z usługi demontażu NADAJNIKÓW realizowanej przez ZLECENIOBIORCĘ. Usługa demontażu jest odpłatna i rozliczana zgodnie z obowiązującą taryfą opłat. Klient zostanie obciążony kosztem demontażu każdego NADAJNIKA oraz kosztami dojazdu serwisanta, naliczanymi zgodnie z aktualną taryfą opłat obowiązującą w dniu realizacji usługi.
  13. Zleceniobiorcy przysługuje prawo rozwiązania umowy w trybie natychmiastowym, jeżeli Klient: używa APLIKACJI niezgodnie z jej przeznaczeniem oraz niniejszym REGULAMINEM, używa kart SIM niezgodnie z ich przeznaczeniem oraz niniejszym REGULAMINEM, zalega z zapłatą za NADAJNIKI lub czynności montażowe albo serwisowe, zalega z zapłatą ABONAMENTU, w inny rażący sposób narusza warunki UMOWY oraz REGULAMINU.
  14. Szczegółowe warunki techniczne, finansowe oraz okres obowiązywania Umowy określa oferta cenowa zaakceptowana przez Klienta.

 

3.1. Dodatkowe warunki

  1. Klient, decydując się na rozpoczęcie współpracy, oświadcza, że zapoznał się z parametrami technicznymi montowanego sprzętu oraz akceptuje jego specyfikację.
  2. Zgłoszenie problemów technicznych lub wniosku o wymianę sprzętu w trakcie trwania Umowy, z przyczyn innych niż wada techniczna urządzenia, uznaje się za niezasadne i skutkuje obowiązkiem zakupu nowego sprzętu przez Klienta.
  3. Zleceniobiorca nie świadczy usługi odkupu NADAJNIKÓW, niezależnie od rodzaju zawartej Umowy.

 

4. Zasady świadczenia MONITORINGU

  1. Zleceniobiorca udostępnia Klientowi kartę SIM – po jednej do każdego NADAJNIKA. Karty SIM pozostają własnością ZLECENIOBIORCY przez cały okres obowiązywania Umowy. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za utratę, uszkodzenie lub zniszczenie karty SIM.
  2. Klient zobowiązany jest do używania karty SIM wyłącznie w zamontowanym NADAJNIKU oraz wyłącznie w celu realizacji usługi MONITORINGU. Wszelkie konsekwencje naruszenia powyższego obowiązku obciążają Klienta.
  3. W przypadku korzystania z kart SIM stanowiących własność Klienta, Klient ponosi pełną odpowiedzialność za ich prawidłowe działanie. ZLECENIOBIORCA nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie MONITORINGU spowodowane niesprawnością kart SIM należących do Klienta.
  4. Klient uzyskuje dostęp do danych przesyłanych przez NADAJNIK za pośrednictwem APLIKACJI lub strony internetowej udostępnionej przez ZLECENIOBIORCĘ. APLIKACJA stanowi własność ZLECENIOBIORCY i jest udostępniana Klientowi bezpłatnie na czas trwania Umowy.
  5. Dostęp do APLIKACJI możliwy jest po zalogowaniu przy użyciu danych dostępowych przekazanych Klientowi w formie dokumentowej. Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych logowania i ponosi pełną odpowiedzialność za skutki ich udostępnienia osobom trzecim.
  6. ZLECENIOBIORCA zastrzega możliwość dokonywania aktualizacji APLIKACJI oraz infrastruktury systemu MONITORINGU, w tym wprowadzania zmian technicznych i funkcjonalnych. Aktualizacje mogą wiązać się z krótkotrwałymi przerwami technicznymi lub ograniczeniami dostępności systemu. ZLECENIOBIORCA dołoży starań, aby przerwy techniczne były jak najkrótsze oraz — o ile jest to możliwe — realizowane poza godzinami największego obciążenia. Krótkotrwałe przerwy techniczne wynikające z aktualizacji nie stanowią nienależytego wykonania Umowy.
  7. Klient przyjmuje do wiadomości, że usługa MONITORINGU ma charakter informacyjny i pomocniczy, a prezentowane w APLIKACJI dane lokalizacyjne, eksploatacyjne oraz raporty stanowią odzwierciedlenie danych przesyłanych przez NADAJNIK w czasie ich rejestracji.
  8. ZLECENIOBIORCA nie gwarantuje ciągłości, kompletności ani absolutnej dokładności danych lokalizacyjnych, w szczególności w przypadku przerw w transmisji danych, utraty sygnału GPS/GSM, postoju pojazdu w miejscach o ograniczonym zasięgu lub ingerencji osób trzecich.
  9. Dane prezentowane w APLIKACJI nie mogą stanowić jedynej podstawy do podejmowania decyzji o charakterze prawnym, finansowym lub operacyjnym bez ich dodatkowej weryfikacji.
  10. Na pisemny wniosek Klienta,ZLECENIOBIORCA może rozszerzyć zakres terytorialny świadczenia usługi MONITORINGU na terytorium Europy lub Świata, obejmujące obszary objęte międzynarodowym roamingiem transmisji danych (GPRS). Zasady świadczenia tej usługi oraz wysokość opłat ustalane są każdorazowo w drodze indywidualnej wyceny.
  11. Dane lokalizacyjne oraz dane eksploatacyjne pojazdów przechowywane są w systemie APLIKACJI przez okres 180 dni, chyba że Strony uzgodnią inny okres w Umowie lub ofercie cenowej.Po upływie wskazanego okresu dane mogą zostać trwale usunięte, bez możliwości ich przywrócenia.
  12. Klient przyjmuje do wiadomości, że abonament roamingowy stanowi usługę dodatkową i obowiązuje przez czas nieokreślony. Zakończenie świadczenia usługi roamingu następuje wyłącznie na podstawie pisemnego wniosku Klienta złożonego w formie dokumentowej.
  13. Klient zobowiązany jest dostarczyć zlecenie wyłączenia roamingu najpóźniej na 5 dni roboczych przed końcem okresu rozliczeniowego, w którym chce zakończyć korzystanie z usługi roamingu. Złożenie zlecenia po tym terminie skutkuje przedłużeniem usługi roamingu na kolejny okres rozliczeniowy oraz naliczeniem stosownych opłat.
  14. APLIKACJA posiada funkcję wysyłania wiadomości SMS. Wysłanie wiadomości SMS odbywa się wyłącznie po aktywowaniu tej funkcji w APLIKACJI. Usługa wysyłki SMS jest dodatkowo płatna i wymaga wcześniejszej aktywacji po stronie Zleceniobiorcy. Wysokość opłat ustalana jest każdorazowo na podstawie indywidualnej wyceny.
  15. Warunkiem prawidłowej wysyłki danych do systemu SENT jest sprawnie działający NADAJNIK. Aktywacja usługi odbywa się poprzez złożenie zamówienia przez Klienta oraz jego opłacenie. Następnie dla wskazanego pojazdu generowane jest identyfikacyjne ID biznesowe, niezbędne do prawidłowego wypełnienia formularza przewozu w systemie PUESC.
  16. Warunkiem prawidłowego świadczenia usługi przesyłania danych do systemu KAS/SENT jest stosowanie się przez Klienta do przekazanych instrukcji oraz wskazanie w kanale komunikacji zwrotnej adresu e-mail: sent@geonavi.pl.
  17. W uzasadnionych przypadkach, w szczególności z przyczyn technicznych, organizacyjnych lub niezależnych od ZLECENIOBIORCY, termin aktywacji może ulec wydłużeniu, o czym Klient zostanie poinformowany w formie dokumentowej.
  18. Aktywacja usług dodatkowych, w szczególności ROAMING, SENT oraz e-TOLL, następuje w terminie do 1 dnia roboczego od momentu złożenia przez Klienta skutecznego Zamówienia oraz – jeżeli dotyczy – zaksięgowania wymaganej opłaty. Przez dzień roboczy rozumie się dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Termin aktywacji liczony jest od najbliższego dnia roboczego następującego po dniu spełnienia powyższych warunków. Do momentu skutecznej aktywacji usługi dodatkowej dane nie są przekazywane do odpowiednich systemów zewnętrznych (w szczególności SENT lub e-TOLL), a transmisja danych w ramach roamingu pozostaje nieaktywna. W uzasadnionych przypadkach, w szczególności z przyczyn technicznych, organizacyjnych lub niezależnych od ZLECENIOBIORCY, termin aktywacji może ulec wydłużeniu, o czym Klient zostanie poinformowany w formie dokumentowej.
  19. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za legalność przetwarzania danych osobowych związanych z korzystaniem z usługi MONITORINGU, w tym w szczególności za poinformowanie pracowników lub innych osób korzystających z pojazdów o stosowaniu monitoringu.

 

5. Poufność 

  1. ZLECENIOBIORCA, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji, które uzyskał w związku ze świadczeniem usług na rzecz Klienta.
  2. Obowiązek poufności obejmuje w szczególności:
    • informacje przekazywane przez Klienta w trakcie korzystania z usługi MONITORINGU,
    • dane dotyczące Klienta,
    • informacje techniczne, handlowe i organizacyjne,
    • informacje dotyczące zakresu i sposobu świadczenia usług na rzecz Klienta.
  3. Informacje, o których mowa powyżej, mogą zostać ujawnione wyłącznie w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności na żądanie uprawnionych organów administracji publicznej.
  4. Obowiązek zachowania poufności obowiązuje przez cały okres trwania Umowy, jak również po jej rozwiązaniu lub wygaśnięciu.

5.1 Ochrona danych osobowych (RODO)

  1. Administratorem danych osobowych Klienta oraz osób przez niego wskazanych do kontaktu w związku z realizacją Umowy jest ZLECENIOBIORCA.
  2. Dane osobowe, o których mowa w ust. 1, przetwarzane są w celu:
    a) zawarcia i realizacji Umowy,
    b) świadczenia usługi MONITORINGU,
    c) realizacji obowiązków księgowych i podatkowych,
    d) dochodzenia lub obrony roszczeń,
    e) realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.
  3. W zakresie danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem z usługi MONITORINGU, w szczególności danych lokalizacyjnych kierowców lub użytkowników pojazdów, administratorem danych jest Klient.
  4. W zakresie wskazanym w ust. 3 ZLECENIOBIORCA działa jako podmiot przetwarzający dane osobowe na podstawie art. 28 RODO, zgodnie z zawartą Umową oraz niniejszym Regulaminem.
  5. Klient oświadcza, że:
    a) przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa,
    b) posiada podstawę prawną do stosowania monitoringu pojazdów,
    c) dopełnił obowiązku informacyjnego wobec osób, których dane dotyczą.
  6. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym ze ZLECENIOBIORCĄ wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji Umowy, w szczególności:
  • operatorom telekomunikacyjnym,
  • dostawcom infrastruktury IT,
  • dostawcom serwerów i centrów danych,
  • podmiotom świadczącym usługi księgowe lub windykacyjne.
  1. Dane osobowe przetwarzane będą przez okres obowiązywania Umowy oraz po jej zakończeniu przez okres wymagany przepisami prawa lub niezbędny do dochodzenia roszczeń.
  2. Osobom, których dane dotyczą, przysługuje prawo:
    • dostępu do danych,
    • sprostowania danych,
    • usunięcia danych,
    • ograniczenia przetwarzania,
    • wniesienia sprzeciwu,
    • wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

 

6. Montaż 

  1. Warunkiem rozpoczęcia czynności montażowych przez ZLECENIOBIORCĘ jest zawarcie Umowy z Klientem lub złożenie przez Klienta Zamówienia w formie dokumentowej.
  2. ZLECENIOBIORCA, oświadcza, że w trakcie wykonywania czynności montażowych będzie ingerować w okablowanie pojazdu, na co Klient wyraża zgodę. Ingerencja ta nie może naruszać prawidłowego funkcjonowania systemów pojazdu.
  3. Klient zobowiązuje się udostępnić pojazd do montażu w stanie umożliwiającym wykonanie usługi, w szczególności z sprawnym akumulatorem, możliwością uruchomienia pojazdu, odpowiednią ilością paliwa oraz w miejscu zapewniającym swobodny dostęp do pojazdu i możliwość wykonania testów działania NADAJNIKA (w tym odbioru sygnału GPS/GSM). Klient zobowiązuje się w szczególności nie udostępniać pojazdu w garażu podziemnym lub w miejscu uniemożliwiającym prawidłową weryfikację działania urządzeń. W przypadku niespełnienia powyższych warunków wizyta może zostać uznana za nieudaną z przyczyn leżących po stronie Klienta, a Klient może zostać obciążony kosztami zgodnie z taryfą opłat.
  4. W przypadku montażu NADAJNIKA z funkcją zdalnego odczytu danych z tachografu (TACHO), Klient zobowiązany jest do udostępnienia pojazdu w pełni sprawnego technicznie oraz spełniającego wymogi umożliwiające prawidłową konfigurację i uruchomienie usługi. W szczególności:
  • tachograf musi być zablokowany kartą przedsiębiorstwa,
    • funkcja zdalnego odczytu danych z tachografu musi być aktywna,
    • złącze FMS musi być aktywne i udostępniać dane zgodnie ze specyfikacją producenta pojazdu,

W przypadku niespełnienia powyższych warunków ZLECENIOBIORCA nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości uruchomienia lub ograniczoną funkcjonalność usługi zdalnego odczytu TACHO, a wizyta montażowa może zostać uznana za nieudaną z przyczyn leżących po stronie Klienta.

  1. ZLECENIOBIORCA nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości zdalnego odczytu danych wynikający z ograniczeń technicznych producenta pojazdu, tachografu, wersji oprogramowania, aktualizacji systemowych, zmian przepisów prawa lub wymogów administracyjnych wprowadzonych po rozpoczęciu świadczenia usług.
  2. Klient przyjmuje do wiadomości, że montaż sondy paliwowej wymaga swobodnego dostępu do zbiornika paliwa pojazdu, w szczególności jego górnej części, i zobowiązuje się zapewnić taki dostęp poprzez usunięcie wszelkich osłon oraz elementów ograniczających dostęp.
  3. Dostępność oraz możliwość odczytu danych z magistrali CAN uzależniona jest od marki, modelu oraz roku produkcji pojazdu. Weryfikacja dostępności danych następuje w trakcie realizacji usługi montażu.
  4. ZLECENIOBIORCA, usunie uszkodzenia pojazdu powstałe w wyniku czynności montażowych zgodnie z obowiązującą procedurą, a w przypadku braku możliwości ich usunięcia zobowiązuje się do wyrównania szkody Klienta, w szczególności poprzez pokrycie kosztów przywrócenia pojazdu do stanu poprzedniego.
  5. ZLECENIOBIORCA, nie ponosi odpowiedzialności za usterki, awarie ani komunikaty diagnostyczne pojazdu, w tym sygnalizowane kontrolkami ostrzegawczymi, które istniały przed rozpoczęciem montażu lub nie pozostają w bezpośrednim związku przyczynowo-skutkowym z wykonanymi czynnościami montażowymi.
  6. Montaż NADAJNIKÓW odbywa się w terminach i miejscach uzgodnionych pomiędzy ZLECENIOBIORCA, a Klientem.
  7. Montażu dokonuje ZLECENIOBIORCA lub podmiot przez niego upoważniony, na co Klient wyraża zgodę.
  8. Osoba dokonująca montażu sporządza protokół montażu i przedkłada go do podpisu Klientowi lub osobie przez niego upoważnionej bezpośrednio po wykonaniu montażu. Klient zobowiązany jest do dokonania przeglądu pojazdu.
  9. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń powstałych w wyniku działań montera, Klient zobowiązany jest do wskazania ich w protokole montażu, w szczególności dotyczących zniszczonych elementów wnętrza pojazdu, uszkodzonych systemów pojazdu lub pozostawionego nieporządku.
  10. Zgłoszenie zastrzeżeń niewpisanych do protokołu montażu możliwe jest w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia dokonania montażu. Po upływie tego terminu montaż uznaje się za wykonany prawidłowo, a wszelkie roszczenia z tytułu uszkodzeń związanych z montażem wygasają.
  11. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w montażu ZLECENIOBIORCA, zobowiązuje się do ich niezwłocznego usunięcia, a jeżeli nie jest to możliwe w dniu montażu – w terminie nieprzekraczającym 14 dni kalendarzowych od daty montażu, z zastrzeżeniem dostępności części zamiennych.
  12. Podpisanie protokołu montażu bez zastrzeżeń oznacza, że montaż został wykonany prawidłowo, a pojazd został oddany w stanie nieuszkodzonym, oraz upoważnia ZLECENIOBIORCE, do aktywacji MONITORINGU.
  13. Klient zobowiązany jest poinformować ZLECENIOBIORCE, o braku możliwości udostępnienia pojazdu do montażu najpóźniej do godziny 15:00 dnia poprzedzającego planowany montaż. W przypadku nieodwołania wizyty w terminie, o którym mowa powyżej, Klient zostanie obciążony kosztami jednej roboczogodziny pracy montera oraz kosztami dojazdu, zgodnie z obowiązującą taryfą opłat.
  14. Brak udostępnienia pojazdu w uzgodnionym terminie lub opóźnienie przekraczające 60 minut traktowane jest jak nieudostępnienie pojazdu. W takim przypadku ZLECENIOBIORCA ma prawo obciążyć Klienta, kosztami dojazdu montera oraz kosztami robocizny, zgodnie z taryfą opłat.

 

7. Zasady płatności oraz taryfa opłat 

  1. Niniejszy paragraf określa zasady rozliczeń finansowych związanych ze świadczeniem usług przez ZLECENIOBIORCE, w tym w szczególności wysokość opłat abonamentowych, sposób i terminy płatności, zasady wystawiania faktur, obowiązującą taryfę opłat oraz procedury stosowane w przypadku powstania zaległości płatniczych.

 

7.1. Zasady płatności 

  1. Wszystkie kwoty wskazane w Umowie, Regulaminie oraz ofercie cenowej są kwotami netto. Do kwot tych należy doliczyć podatek VAT według obowiązującej stawki.
  2. Klient oświadcza, że jest uprawniony do otrzymywania faktur VAT oraz upoważnia ZLECENIOBIORCĘ do ich wystawiania bez konieczności składania podpisu odbiorcy.
  3. Klient wyraża zgodę na wystawianie i przesyłanie przez ZLECENIOBIORCĘ faktur VAT, faktur korygujących oraz innych dokumentów księgowych w formie elektronicznej (e-faktur), zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  4. Faktury elektroniczne przesyłane będą na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta w Umowie lub Zamówieniu.
  5. Klient zobowiązany jest do uiszczania opłaty ABONAMENTOWEJ za świadczenie usługi MONITORINGU. ABONAMENT jest płatny z góry, zgodnie z warunkami określonymi w Umowie oraz ofercie cenowej.
  6. W przypadku wysyłki NADAJNIKA do Klienta za pośrednictwem firmy kurierskiej lub innego przewoźnika, za datę rozpoczęcia świadczenia usługi ABONAMENTOWEJ uznaje się dzień nadania (wysyłki) towaru do Klienta. Z tym dniem rozpoczyna się naliczanie opłat ABONAMENTOWYCH, niezależnie od daty odbioru, montażu lub pierwszego uruchomienia urządzenia przez Klienta..
  7. ABONAMENT obejmuje:
    • dostęp do systemu MONITORINGU,
    • udostępnienie karty SIM,
    • transmisję danych na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  8. Abonament roamingowy oraz usługa MONITORINGU na terenie Europy lub Świata stanowią usługi dodatkowe, uruchamiane wyłącznie na wniosek Klienta i rozliczane zgodnie z indywidualną wyceną.
  9. ABONAMENT za miesiąc, w którym dokonano aktywacji NADAJNIKA, naliczany jest proporcjonalnie do liczby dni, w których Klient miał dostęp do usługi MONITORINGU, licząc od dnia aktywacji. Kwota ta zostaje doliczona do kolejnego okresu rozliczeniowego.
  10. W przypadku niedostępności usługi MONITORINGU z przyczyn leżących po stronie ZLECENIOBIORCY, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w formie dokumentowej. Reklamacja rozpatrywana jest w terminie nieprzekraczającym 7 dni od dnia jej otrzymania.
  11. Zwrot należnej kwoty następuje proporcjonalnie do liczby dni, w których Klient nie miał dostępu do usługi MONITORINGU, poprzez pomniejszenie wartości kolejnych faktur abonamentowych, aż do pełnego rozliczenia należnej kwoty.
  12. W razie wystąpienia awarii NADAJNIKA, nienaliczanie ABONAMENTU możliwe jest wyłącznie od dnia skutecznego zgłoszenia awarii przez Klienta. Nie przysługuje zwrot ani obniżenie ABONAMENTU za okres poprzedzający datę zgłoszenia.
  13. W przypadku aktywacji abonamentu roamingowego opłata za usługę naliczana jest w formie zryczałtowanej opłaty miesięcznej, zgodnie z indywidualną wyceną.
  14. Klient zobowiązany jest do pokrycia kosztów wiadomości SMS wysyłanych przez NADAJNIK, zgodnie z obowiązującą taryfą opłat.
  15. W przypadku zalegania przez Klienta z zapłatą jakichkolwiek należności wynikających z Umowy lub Regulaminu, ZLECENIOBIORCA ma prawo, bez uprzedniego powiadomienia:
  • zablokować dostęp do APLIKACJI,
  • czasowo wstrzymać świadczenie usługi MONITORINGU,
  • przekazać należność do postępowania windykacyjnego.
  1. W przypadku przekazania należności do windykacji Klient zostanie obciążony zryczałtowaną opłatą w wysokości 40 EUR, stanowiącą rekompensatę kosztów odzyskiwania należności, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Odblokowanie dostępu do APLIKACJI oraz wznowienie świadczenia usług następuje wyłącznie po uregulowaniu przez Klienta wszystkich zaległych należności.
  3. Reklamacje dotyczące płatności, faktur oraz rozliczeń Klient zobowiązany jest składać w formie dokumentowej. ZLECENIOBIORCA, rozpatruje reklamację w terminie nieprzekraczającym 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

 

7.2. Taryfa opłat 

 

Poz.

 Typ opłaty Cena netto(złotych)
1 Abonament PL Indywidualna wycena
2 Roaming, opłata zryczałtowana Indywidualna wycena
3 Sms na terenie Polski 100 sztuk/30 PLN
4 Sms poza granicami Polski Zgodnie z taryfą operatora zagranicznego
5 Montaż NADAJNIKA Indywidualna wycena
6 Demontaż NADAJNIKA (nie obejmuje kosztów dojazdu) 100 PLN
7 Koszt dojazdu, cena za 1 kilometr 1,50 PLN/km
8 Roboczogodzina, każda rozpoczęta godzina pracy montera 150 PLN
9 Zawieszenie MONITORINGU, stawka za 1 pojazd/miesiąc 10 PLN
10 Wymiana karty SIM z winy Klienta 100 PLN
11 Usługa diagnostyczna (należy doliczyć dojazd km) 100 PLN
12 Usługa realizowana w sobotę (dodatkowa opłata do usługi montażu, demontażu, serwisu) 100 PLN
13 Cesja umowy monitoringu na nowy podmiot 100 PLN

 

8. Regulamin odpowiedzialności, reklamacji i kontaktu 

  1. Niniejszy paragraf określa zasady odpowiedzialności ZLECENIOBIORCY, przypadki jej wyłączenia lub ograniczenia, a także szczegółowe zasady składania i rozpatrywania reklamacji oraz dane kontaktowe.

 

8.1. Wyłączenie i ograniczenie odpowiedzialności ZLECENIOBIORCY 

  1. ZLECENIOBIORCA, nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowego działania MONITORINGU spowodowane:
    • zakłóceniami pracy NADAJNIKA przez inne urządzenia zamontowane w pojeździe,
    • brakiem możliwości odbioru lub nadania sygnałów niezbędnych do prawidłowego działania systemu,
    • innymi zakłóceniami transmisji danych niezależnymi od ZLECENIOBIORCY.
  2. Działanie usług podstawowych oraz usług dodatkowych uzależnione jest od prawidłowego świadczenia usług przez operatorów telekomunikacyjnych oraz dostawców technologii. ZLECENIOBIORCA, nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług przez operatorów, w szczególności takich jak operatorzy sieci GSM, producenci urządzeń oraz dostawcy systemów transmisji danych.
  3. ZLECENIOBIORCA nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie towarów, w tym NADAJNIKÓW lub innych urządzeń, spowodowane działaniem lub zaniechaniem przewoźników, operatorów logistycznych, siłą wyższą lub innymi okolicznościami pozostającymi poza kontrolą ZLECENIOBIORCY. Opóźnienia, o których mowa powyżej, nie stanowią podstawy do naliczania kar umownych ani dochodzenia odszkodowania wobec ZLECENIOBIORCY.
  4. ZLECENIOBIORCA, świadczy usługi wyłącznie w przypadku, gdy NADAJNIK znajduje się w zasięgu sieci GSM oraz GPS. Brak zasięgu nie stanowi podstawy do zgłaszania roszczeń wobec ZLECENIOBIORCY.
  5. ZLECENIOBIORCA, nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowości wynikające z błędów APLIKACJI mapowej lub map dostarczanych przez ich producentów.
  6. ZLECENIOBIORCA, nie ponosi odpowiedzialności za niewykonywanie lub nienależyte wykonywanie usług będące następstwem działania siły wyższej. Przez siłę wyższą rozumie się w szczególności zdarzenia o charakterze nadzwyczajnym, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w tym m.in.: klęski żywiołowe, epidemie, akty zbrojne, akty terrorystyczne, działania władz publicznych, strajki, manifestacje lub inne masowe zakłócenia porządku publicznego, a także awarie lub niedostępność infrastruktury teleinformatycznej, w tym awarie centrów danych, cyberataki, przerwy w dostawie energii elektrycznej oraz awarie sieci telekomunikacyjnych.
  7. ZLECENIOBIORCA nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie NADAJNIKA, APLIKACJI lub usługi MONITORINGU w zakresie, w jakim wynika ono z ingerencji osób trzecich, w szczególności przeróbek instalacji, demontażu, zmiany miejsca montażu, zerwania plomb, ingerencji w okablowanie, zasilanie lub osprzęt, a także podłączenia urządzeń nieautoryzowanych
  8. ZLECENIOBIORCA, nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy wynikające z winy Klienta, w szczególności z nieprawidłowego użytkowania systemu MONITORINGU, NADAJNIKA lub APLIKACJI.
  9. ZLECENIOBIORCA nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowości w funkcjonowaniu urządzeń, akcesoriów lub czujników, które nie zostały dostarczone, zamontowane lub skonfigurowane przez ZLECENIOBIORCĘ.
  10. ZLECENIOBIORCA, nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek kary finansowe, mandaty lub inne sankcje nałożone przez organy administracji publicznej, w tym Krajową Administrację Skarbową, powstałe w związku z:
    • awarią, nieprawidłowym działaniem lub brakiem działania urządzenia do elektronicznego poboru opłat drogowych (e-TOLL),
    • brakiem rejestracji urządzenia w systemie e-TOLL lub jego nieprawidłową konfiguracją,
    • brakiem rejestracji zgłoszenia przewozu w systemie SENT, jego nieprawidłowym wypełnieniem lub brakiem aktywacji wysyłki danych do systemu SENT w systemie MONITORINGU,
    • opóźnieniami lub błędami po stronie systemów e-TOLL lub SENT, niezależnymi od ZLECENIOBIORCY.
  11. ZLECENIOBIORCA nie ponosi odpowiedzialności za mandaty, kary lub inne sankcje powstałe w związku z brakiem opłacenia przez Klienta usług, abonamentów, opłat dodatkowych lub jakichkolwiek należności wynikających z Umowy, w szczególności w okresie wstrzymania świadczenia usług, ograniczenia funkcjonalności lub zablokowania dostępu do APLIKACJI z przyczyn leżących po stronie Klienta.
  12. ZLECENIOBIORCA nie ponosi odpowiedzialności za ewentualną niewystarczalność, ograniczenie lub niezgodność funkcjonalności usług z oczekiwaniami Klienta, jeżeli wynika ona ze zmian przepisów prawa, wymogów administracyjnych lub wytycznych organów państwowych wprowadzonych po rozpoczęciu świadczenia usług. Obowiązek dostosowania sposobu korzystania z usług do aktualnie obowiązujących przepisów oraz spełnienia wymogów formalnych spoczywa na Kliencie.
  13. ZLECENIOBIORCA, nie ponosi odpowiedzialności za skutki wyłączania sieci 2G, 3G lub innych technologii transmisji danych przez operatorów telekomunikacyjnych na terytorium kraju lub poza jego granicami.
  14. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 1–9 niniejszego paragrafu, ZLECENIOBIORCA, ponosi odpowiedzialność wobec Klienta za szkodę wynikającą z niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyłącznie w granicach rzeczywistej straty, z wyłączeniem utraconych korzyści.
  15. Odpowiedzialność ZLECENIOBIORCY, o której mowa powyżej, ograniczona jest do wysokości miesięcznej opłaty ABONAMENTOWEJ należnej za każde urządzenie, za okres, w którym Umowa nie była wykonywana lub była wykonywana nienależycie, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.

 

9. Reklamacje

  1. Wszelkie reklamacje dotyczące świadczenia usług, działania NADAJNIKA, APLIKACJI, MONITORINGU, rozliczeń lub innych kwestii związanych z realizacją Umowy, Klient zobowiązany jest zgłaszać w formie dokumentowej. Reklamacje złożone w innej formie nie wywołują skutków prawnych i nie podlegają rozpatrzeniu przez ZLECENIOBIORCĘ.
  2. Reklamacje powinny być kierowane na dane kontaktowe ZLECENIOBIORCY, wskazane w §11(Kontakt) niniejszego Regulaminu.
  3. ZLECENIOBIORCA, zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji Klienta w terminie nieprzekraczającym 14 dni kalendarzowych od dnia wpływu reklamacji na serwer poczty elektronicznej ZLECENIOBIORCY lub od dnia jej doręczenia w innej formie dokumentowej.
  4. ZLECENIOBIORCA, w pierwszej kolejności dokonuje diagnostyki zdalnej. W przypadku braku możliwości usunięcia usterki w trybie zdalnym, Klient zobowiązany jest do udostępnienia pojazdu lub dostarczenia urządzenia do siedziby ZLECENIOBIORCY, zgodnie z przekazanymi instrukcjami serwisowymi.
  5. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w formie dokumentowej.
  6. W przypadku uznania reklamacji za bezzasadną Klient zobowiązany jest do pokrycia uzasadnionych i faktycznie poniesionych kosztów działań podjętych przez ZLECENIOBIORCĘ w celu jej rozpatrzenia, w szczególności kosztów dojazdu serwisanta oraz kosztów pracy, liczonych za każdą rozpoczętą godzinę pracy.
  7. Złożenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązku terminowego regulowania przez Klienta wszelkich należności wynikających z Umowy, Regulaminu lub wystawionych faktur, do czasu jej ostatecznego rozpatrzenia.

10. Serwis i gwarancja

    1. ZLECENIOBIORCA, udziela gwarancji na NADAJNIKI oraz urządzenia dodatkowe na okres 24 miesięcy, z wyłączeniem baterii lub akumulatorów, na które udzielana jest gwarancja na okres 6 miesięcy.
    2. Gwarancja obejmuje wady powstałe z przyczyn tkwiących w urządzeniu. Nie obejmuje w szczególności uszkodzeń mechanicznych, zalania cieczą, nieprawidłowego użytkowania, ingerencji osób trzecich, zerwaniu plomby gwarancyjnej ani montażu wykonanego niezgodnie z instrukcją.
    3. Po upływie okresu gwarancji ZLECENIOBIORCA, może świadczyć usługi serwisowe odpłatnie, zgodnie z obowiązującą taryfą opłat.
    4. Strony wyłączają odpowiedzialność ZLECENIOBIORCY z tytułu rękojmi w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.

11. Kontakt 

  1. Zgłoszenia techniczne, reklamacje, zapytania oraz wszelkie sprawy związane z funkcjonowaniem NADAJNIKA, APLIKACJI oraz usługi MONITORINGU Klient powinien kierować na adres poczty elektronicznej:
    bok@geonavi.com.pl
  2. Pomoc techniczna dostępna jest pod numerami telefonów:
    571 552 016, 515 414 509
  3. Dział Obsługi Klienta dostępny jest pod numerami telefonów:
    537 663 990, 537 666 326
  4. Dział Księgowy dostępny jest pod numerem telefonu:
    730 719999

 

12. Postanowienia końcowe 

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.
  2. Wszelkie spory wynikające z Umowy lub Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby ZLECENIOBIORCY.
  3. Ilekroć w Regulaminie mowa jest o „dniach”, należy przez to rozumieć dni kalendarzowe, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej.
  4. Regulamin obowiązuje wszystkich Klientów ZLECENIOBIORCY od dnia jego wejścia w życie i stanowi integralną część każdej Umowy zawartej pomiędzy ZLECENIOBIORCĄa Klientem.
  5. ZLECENIOBIORCA zastrzega sobie prawo do zmiany treści Regulaminu. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów i obowiązują od dnia ich opublikowania lub doręczenia Klientowi w formie dokumentowej, o ile Umowa nie stanowi inaczej.
  6. ZLECENIOBIORCA ma prawo do jednostronnej zmiany treści niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zakresu świadczonych usług, warunków technicznych ich realizacji lub struktury organizacyjnej ZLECENIOBIORCY.
  7. ZLECENIOBIORCA ma prawo do zmiany cen usług, w tym opłat ABONAMENTOWYCH oraz taryfy opłat, w przypadku wystąpienia istotnych zmian kosztów świadczenia usług, w szczególności w razie: inflacji, zmiany stawek podatkowych, zmiany kosztów usług telekomunikacyjnych lub kosztów operatorów transmisji danych, a także zmiany kosztów utrzymania infrastruktury technicznej. O zmianie cen ZLECENIOBIORCA poinformuje Klienta w formie dokumentowej co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.
  8. W przypadku braku akceptacji zmian cen, Klient ma prawo wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, składając oświadczenie w formie dokumentowej przed dniem wejścia zmian w życie.
  9. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie 14 dni od dnia opublikowania zmienionej treści Regulaminu na stronie internetowej ZLECENIOBIORCY pod adresem: www.geonavi.com.pl
  10. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów i nie mają zastosowania do Umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmian, o ile Strony nie postanowią inaczej.